Comercial (asesores)

Esta sección tiene por objeto facilitar el análisis de la performance de cada asesor en relación a un grupo de clientes ingresados en un período de tiempo.

Nótese que esta sección dispone de un filtro de fecha. Las fechas definidas en el filtro determinan el cohort a analizar. Para más información ver: Filtro de fecha, y su impacto en las mediciones.

Performance por asesor

Esta tabla muestra datos generales de performance del asesor:

  • Nuevos clientes
  • Ventas
  • Conversión
  • % de clientes que fuera contactados con éxito. 
  • Cantidad promedio de intentos de contacto con cada cliente. Nosotros recomendamos al menos 5 llamados por cliente
  • Tiempo medio hablado por cliente. Ese dato es muy importante, pues si el número es muy bajo, significa que el asesor está llamando y cortando

Performance de seguimiento

Esta tabla dá una información más detallada sobre el seguimiento que los asesores dan a los clientes. 

  • Recordatorios: Cantidad promedio de recordatorios que el asesor crea por cliente. Lo ideal es que el asesor siempre marque recordatorios al final de una tarea para que no se olvide de llamar al cliente.
  • Interacciones registradas: Cantidad promedio de interacciones (todo tipo de tarea) que el asesor realiza por cliente. Ese tipo de información es útil para comparar resultados de los asesores. En general, cuanto más tareas realizadas, más atención es dada al cliente y la conversión sube.

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